Detailní srovnání
Intercom vs Freshdesk
Který nástroj si vybrat pro vaši firmu? Porovnali jsme ceny, funkce i reálné zkušenosti.
I
Intercom
Komunikace
4.5
od 39 $/měs
F
Freshdesk
Komunikace
4.4
od 15 $/už/měs
Bezplatný plánPřehled na první pohled
Kritérium
Intercom
Freshdesk
Cena od
39 $/měs
15 $/už/měs lepší
Hodnocení
4.5 / 5 lepší
4.4 / 5
Bezplatný plán
Ne ✗
Ano ✓ lepší
Počet klíčových funkcí
6 funkcí lepší
6 funkcí
Kategorie
Komunikace
Komunikace
I
Intercom
KomunikaceIntercom redefinuje zákaznický support. Kombinuje live chat, automatizované chatboty, e-mailové kampaně a help desk do jedné platformy orientované na celou zákaznickou cestu.
Výhody
- Nejlepší in-app messaging a onboarding
- Výkonný AI chatbot Fin snižuje počet ticketů
- Propojení marketingu a supportu
Nevýhody
- Výrazně dražší než základní live chat nástroje
- Komplexní onboarding a nastavení
F
Freshdesk
KomunikaceFreshdesk od Freshworks nabízí většinu funkcí Zendesku za výrazně nižší cenu. Štědrý bezplatný plán ho činí populárním pro malé a střední firmy začínající s formální zákaznickou podporou.
Výhody
- Velmi štědrý bezplatný plán (neomezení agenti)
- Jednoduchý onboarding — spuštění za hodinu
- Kombinuje tickety, chat a volání
Nevýhody
- Méně pokročilé reportování než Zendesk
- Integrace s třetí stranou jsou omezené
Funkce porovnání
I
Intercom — klíčové funkce
- Live chat na webu a v aplikaci
- AI chatbot (Fin)
- Help desk a ticketing
- Proaktivní in-app zprávy
- Znalostní báze pro zákazníky
- Reporting a CSAT hodnocení
F
Freshdesk — klíčové funkce
- Ticketovací systém
- Live chat (Freshchat)
- Help Center znalostní báze
- AI Freddy (automatické odpovědi)
- Gamifikace support týmu
- Reporting a zákaznické průzkumy
Který nástroj je pro vás vhodný?
I Intercom je ideální pro:
- SaaS firmy a tech startupy
- Zákaznické support týmy
- Product-led growth firmy
F Freshdesk je ideální pro:
- Malé a střední firmy
- E-shopy s zákaznickým supportem
- Firmy hledající levnější Zendesk alternativu
Pořád si nejste jisti?
Prohlédněte si detailní recenze obou nástrojů nebo prozkoumejte celou kategorii.