Detailní srovnání
Zendesk vs Freshdesk
Který nástroj si vybrat pro vaši firmu? Porovnali jsme ceny, funkce i reálné zkušenosti.
Z
Zendesk
Komunikace
4.3
od 19 $/už/měs
F
Freshdesk
Komunikace
4.4
od 15 $/už/měs
Bezplatný plánPřehled na první pohled
Kritérium
Zendesk
Freshdesk
Cena od
19 $/už/měs
15 $/už/měs lepší
Hodnocení
4.3 / 5
4.4 / 5 lepší
Bezplatný plán
Ne ✗
Ano ✓ lepší
Počet klíčových funkcí
6 funkcí lepší
6 funkcí
Kategorie
Komunikace
Komunikace
Z
Zendesk
KomunikaceZendesk je standardem pro zákaznický support v mid-market a enterprise segmentu. Centralizuje všechny zákaznické kanály do jednoho přehledného rozhraní.
Výhody
- Omnichannel support na jednom místě
- Rozsáhlé reportovací a analytické nástroje
- Obrovský ekosystém integrací
Nevýhody
- Vyšší cena oproti alternativám jako Freshdesk
- Implementace může trvat týdny
F
Freshdesk
KomunikaceFreshdesk od Freshworks nabízí většinu funkcí Zendesku za výrazně nižší cenu. Štědrý bezplatný plán ho činí populárním pro malé a střední firmy začínající s formální zákaznickou podporou.
Výhody
- Velmi štědrý bezplatný plán (neomezení agenti)
- Jednoduchý onboarding — spuštění za hodinu
- Kombinuje tickety, chat a volání
Nevýhody
- Méně pokročilé reportování než Zendesk
- Integrace s třetí stranou jsou omezené
Funkce porovnání
Z
Zendesk — klíčové funkce
- Ticketovací systém
- Omnichannel support (e-mail, chat, telefon, soc. sítě)
- Help Center (znalostní báze)
- Zendesk AI a Answer Bot
- Reporting a SLA sledování
- Integrace s CRM (Salesforce, HubSpot)
F
Freshdesk — klíčové funkce
- Ticketovací systém
- Live chat (Freshchat)
- Help Center znalostní báze
- AI Freddy (automatické odpovědi)
- Gamifikace support týmu
- Reporting a zákaznické průzkumy
Který nástroj je pro vás vhodný?
Z Zendesk je ideální pro:
- Mid-market a enterprise firmy
- E-commerce s velkou zákaznickou základnou
- Customer support týmy s SLA závazky
F Freshdesk je ideální pro:
- Malé a střední firmy
- E-shopy s zákaznickým supportem
- Firmy hledající levnější Zendesk alternativu
Pořád si nejste jisti?
Prohlédněte si detailní recenze obou nástrojů nebo prozkoumejte celou kategorii.